sexta-feira, setembro 08, 2006

TELEMARKETING


Como você reage quando recebe ligações em momentos inesperados de pessoas querendo vender até a sogra? Dá até para imaginar você resmungando neste momento. Sim, ficamos indignados com um telemarketing ativo e automático. No qual tentam-nos empurrar produtos que não queremos consumir, expresso-me assim, como consumidora comum. Mas como profissional, sei que o telemarketing além de fundamental para uma organização tem muitos pontos a melhorar, por exemplo, deve ser mais brasileiro, quente, espontâneo, quebrando o modelo americanizado e frio.


Muitas das vezes quando você liga para um S.A.C., sua experiência é uma das piores possível, primeiro você tem que falar com a máquina e ficar apertando "um" para ir até o vigésimo andar, "dois" para escolher entre o bem e o mal, "três" para... Somente depois que seus dedos estão calejados e as orelhas queimadas, aparece algum ser do outro lado da linha, que não se difere da gravação automática para dizer que não vai poder te ajudar.


Não tenho nada contra o profissional de telemarketing, ele é pago para fazer este trabalho. Ele não pode exercitar seu lado humano, pois é obrigado a fazer sua rotina padrão. Mas sou contra o atendimento automático, se estamos rumo ao Relacionamento... Por que tem esse vácuo entre consumidor e empresa?

3 comentários:

Pensamentos disse...

Fora o tempo que vc fica pendurada no telefone..

Bjs

José Manuel Dias disse...

Plenamente de acordo...mas temos de assacar as culpas a quem foi responsável pela sua preparação.
A formação é essencial!
Bjs

Tony disse...

Por que tem esse vácuo entre consumidor e empresa?

pq um dia algum cliente disse que nao gostava de ser incomodado por um representante de empresa X em casa... rsrsrs...

eu ajo com naturalidade e com a maior paciencia possivel. Afinal, é um serviço pelo qual temos sempre que recorrer. Do lado de lá tbm temos pessoas, que podem estar [tao mal quanto] como a gente.

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se pode postar? pode sim, hehehe... essa minha amiga me deixou postar no blog dela, qdo ela tinha... mais do que a propria postagem, é uma demonstraçao de confiança única, uma vez que "abrimos [literalmente]" nossa intimidade pra outra pessoa...

bjos e até a volta